emendo baut Schulungs-Angebot aus

06/30/2009

PRESSEMITTEILUNG

emendo baut Schulungs-Angebot aus
●Seminar „Der Techniker = die Schnittstelle zum Verkauf“ ausgebucht
●41 Techniker übten Verkaufsgespräche und Problemlösungen

Kirchlengern, 30. Juni 2009 – „Was begeistert mich an meiner Arbeit“?, „Wie spreche ich den Kunden richtig an“? – diese und viel mehr Fragen beschäftigten 41 Techniker aus der emendo-Kooperation am Sonntag im Zoo Osnabrück. Fernab des Tagesgeschäftes lernten sie im ausgebuchten Seminar „Der Techniker = die Schnittstelle zum Verkauf“ von Trainerin Daniela A. Ben Said, wie wichtig der Techniker für den Erfolg eines IT-Fachgeschäftes ist.

Der Techniker ist heute mehr denn je die Schnittstelle zum Verkauf. Doch vielen Technikern fällt der Kundenkontakt schwer, sie befassen sich lieber mit Reparaturen oder dem Aufrüsten von Computern. Der Verkauf wird gerne dem Kollegen vom Vertrieb überlassen. Und genau diese Problematik wurde in der achtstündigen Techniker-Schulung von emendo aufgegriffen. Daniela A. Ben Said motivierte die Teilnehmer besonders zu mehr Eigenverantwortung und unternehmerischem Denken. „Wenn das Pferd tot ist - steig ab! Das bedeutet, wenn eine Strategie nicht mehr funktioniert nimm eine andere“, erklärte Daniela A. Ben Said. „Fragen sie sich: 'Was kann der Kunde heute Abend über sie Zuhause erzählen?'" Die Trainerin animierte die Techniker, kritisch darüber nachzudenken, wie Kunden-Erhalt, Kunden-Gewinnung und Weiterempfehlungs-Marketing von einem Techniker maßgeblich beeinflusst werden kann.

Einen Schwerpunkt bildeten die eigene Körpersprache und das Wirken auf den Kunden. So wurde beim 4-Ohren-Prinzip geübt, wie die eigene Sprache wirkt und, ob das Gesagte für einen Außenstehenden verständlich ist. „Die Techniker haben in Rollenspielen auch verschiedene Situationen mit Kunden geübt und so gleich praktisches Rüstzeug für

ein erfolgreiches Kundengespräch mitgenommen“, erklärt emendo-Geschäftsführer André Vogtschmidt. Selbstmotivation und auch die Bedeutung der Techniker für ein IT-Fachgeschäft wurde in diesem Seminar für Geschäftsführer und Techniker gleichermaßen deutlich. „Nach diesem Seminar ist der Techniker ein begeisterter Berater für seine Kunden“, so André Vogtschmidt. „Schließlich muss er ja gar nicht den Verkauf übernehmen, aber er kann beim Kunden den Bedarf wecken.“

Daniela A. Ben Said gilt als eine der authentischsten Trainer in Deutschland und ist ein wahres Energiebündel. Im Jahr 2008 wurde sie mit dem Coaching Award ausgezeichnet. Sie begeistert durch klare, einfache und sofort umsetzbare Konzepte und Ideen, die sie mit ihrem Unternehmen selbst vorlebt. Daniela A. Ben Said wird auch beim emendo-Jahresfest „Meet Friends“ am 29. und 30. August in Bad Oeynhausen dabei sein. Zudem plant emendo weitere Schulungen mit der bekannten Trainerin.